اجراءات تقديم شكوى لدى وزارة السياحة بالسعودية

اجراءات تقديم شكوى لدى وزارة السياحة بالسعودية. من الممكن التواصل مع إدارات خدمة العملاء من خلال قنوات اتصال متعددة في المملكة ،بما في ذلك خط الشكاوى بوزارة السياحة السعودية ،والذي يسمح للأفراد بطلب معلومات حول الفنادق ومرافق الإقامة. هناك طرق أخرى للتواصل.

وزارة السياحة في المملكة مسؤولة عن استقطاب المواطنين والأجانب لزيارة جميع الأماكن ،وكذلك زيادة فرص الاستثمار ،وتطوير القدرات البشرية الوطنية ،وخلق فرص عمل جديدة.

المحتويات إخفاء

1 رقم شكاوى وزارة السياحة 1443

1.1 تقديم شكوى لدى وزارة السياحة أونلاين

1.2 شروط مرافق الإيواء السياحي

1.3 الخط الساخن لشكاوى وزارة السياحة

1.4 جهل موظف بالقوانين منعه من دخول “سنغافورة” مع ابنه

1.5 تقديم تقرير إلى وزارة السياحة السعودية

1.6 استعلام عن شكوى وزارة السياحة

رقم شكاوى وزارة السياحة 1443

ننشر رقم وزارة السياحة السعودية 1443 هـ. كما ننشر عددًا من الأرقام المتعلقة بالعديد من الخدمات مثل الشكاوى والخدمات ،على النحو التالي:

الرقم الخاص بتقديم الشكاوى: 930
رقم مركز الاتصال السياحي: 0118808855
فاكس وزارة السياحة السعودية : 0118808844
يمكن تقديم الشكاوى عبر موقع الوزارة.
أو عن طريق البريد الإلكتروني info@mt.gov.sa
أو خدمة اتصل بنا وزارة السياحة.
كما يمكنكم التواصل عبر حساب تويتر الخاص بخدمة العملاء بوزارة السياحة.

تقديم شكوى لدى وزارة السياحة أونلاين

يمكن تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني إلى وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية.

الدخول إلى صفحة العناية بالسياح.
اختيار إرسال بلاغ.
تسجيل الدخول.
إذا لم يكن هناك حساب ،يجب عليك تسجيل حساب جديد.
تعبئة خانات الشكوى.

شروط مرافق الإيواء السياحي

لدى وزارة السياحة عدد من شروط السكن السياحي:

يمكن تغريم الأشخاص الذين حجزوا غرفة في فندق لعدم الحضور في تاريخ الوصول المحدد في حجزهم. قد يتم تغريم الأشخاص الذين دفعوا ثمن الليلة إذا لم يحضروا في تاريخ الوصول المحدد في حجزهم.
يجب أن تكون الغرفة متاحة في الساعة الرابعة بعد الظهر. إذا لم يكن مرفق الإقامة قادرًا على توفير غرفة بحلول الساعة 4:00 مساءً ،فيجب أن يوفر غرفة أخرى في منشأة أخرى.
وقت تسجيل الوصول هو الساعة الثانية ووقت تسجيل المغادرة الساعة الثانية عشر ظهراً.
انطلاقًا من جولة في منشأة تم تشييدها حديثًا ،يُسمح للفرد بالبقاء طوال الليل طالما رغب في ذلك.
الأمتعة ملك الفندق ومن مسؤوليته تسليمها للنزيل في غرفته.
يحق للعميل الحصول على الضيافة المناسبة إذا تجاوزت فترة انتظاره الساعة الثانية بعد الظهر لاستلام غرفته دون أي تعويض مالي.
المعلومات الشخصية سرية. لا يحق لمنشأة الإقامة الكشف عنها.
يمكن الاطلاع على الترخيص وشهادة التصنيف وقائمة الأسعار في مكتب الاستقبال إذا لم يكن في مكان واضح.
المملكة العربية السعودية
رقم شكاوى وزارة السياحة
وزارة السياحة السعودية

الخط الساخن لشكاوى وزارة السياحة

الرقم المجاني لهيئة السياحة السعودية؟ رقم هاتف الشكاوي من هيئة السياحة السعودية؟ رقم الخط الساخن لشكاوى هيئة السياحة السعودية؟ شكاوى حول هيئة السياحة السعودية؟ كم عدد الشكاوي من وزارة السياحة بالرياض؟

جهل موظف بالقوانين منعه من دخول “سنغافورة” مع ابنه

محمد حداد – جدة سابقاً: الهيئة العامة للسياحة والآثار أنشأت مكتباً يقدم خدمات السفر والسياحة في منطقة الرياض لدفع 80 ألف ريال للمواطن. بعد تعرضه لخسائر مالية نتيجة خطأ ارتكبه الموظف أثناء عملية الحصول على تأشيرة لأحد أبنائه ؛ أدى ذلك إلى فقدان حجوزات الفنادق وتذاكر الطيران وغيرها من النفقات.

قال المواطن وليد بن عبد الرحمن الفارس ،إنه تقدم بشكوى لدى فرع الهيئة العامة للسياحة والآثار بمنطقة الرياض ،مؤخرًا ،ضد مكتب للسياحة والسفر. كان الموظف يجهل أنظمة السفر في سنغافورة.

وأوضح أنه مُنع من دخول الأراضي السنغافورية ؛ لأن تأشيرة الدخول غير صالحة وهي على جواز سفر مزدوج وليست على جواز السفر الأصلي.

كنت أرغب في الذهاب إلى الصين أولاً ،ثم سنغافورة ،ثم العودة إلى المملكة العربية السعودية. تم تفويض المكتب هنا بإصدار التأشيرات وحجز التذاكر والإقامة. لم يكن لدي جواز سفر مزدوج. جواز السفر الجديد الذي تم إصداره ؛ لا بد لي من العودة إلى المملكة بعد خسارة كل الأموال التي دفعتها في سنغافورة.

كنت أرغب في الخروج من المكتب واسترداد خساراتي. عندما عدت إلى المملكة قررت التوجه مباشرة إلى الهيئة العامة للسياحة والآثار ممثلة بفرع الرياض. للخروج من المكتب ،كان علي أن أفعل شيئًا حيال خسائري المالية.

قال المواطن: عند وصول الشكوى تعاملت معها السلطة بأعلى درجات الاهتمام حسب اختصاصها وقدمت ما يثبت حقوقي حسب الأنظمة والتعليمات الخاصة بمكاتب السفر والسياحة. كان رد الموظف وفقا للقوانين واللوائح. أعيد المال الذي فقدته عن طريق الخطأ. في سنغافورة.

وعبر الفارس عن شكره وتقديره لهيئة السياحة على دورها البارز في السيطرة على المكاتب السياحية وعلى سرعة تفاعلها واهتمامها ومبادرتها.

أنا فخور بكوني جزء من فريق العمل للسياحة والآثار ،وهي كفاءة وطنية. أنا سعيد لأنه تم حل الشكوى ،وتلقيت حقوقي المالية شخصيًا من المكتب.

وبلغ عدد الشكاوى التي وردت لفرع الهيئة بالرياض خلال الشهر الماضي نحو 300 شكوى تتعلق بالخدمات والمرافق السياحية. تم التعامل مع معظمهم في غضون 48 ساعة من الوصول.

وطالب فرع الهيئة بالرياض المواطنين والمقيمين المتضررين بإبلاغه بذلك ،لاتخاذ الإجراءات اللازمة ،بالاتصال بمركز الاتصال السياحي 19988 ،أو تقديم شكوى رسمية لفرعها بالرياض.

تقديم تقرير إلى وزارة السياحة السعودية

يمكن تقديم بلاغ أو شكوى إلى وزارة السياحة السعودية من خلال الخطوات التالية:

اذهب لصفحة الرعاية السياحية
في قائمة “تقرير” ،حدد (إرسال تقرير).
عند التسجيل ،أو عند تسجيل الدخول إلى حسابك ،املأ جميع المعلومات.
املأ خانات الشكوى.

عمان اشتكى الكثير من السائحين من المكاتب السياحية. أعلن رئيس نقابة وكلاء السياحة والسفر ،محمد سميح ،عن رفع 520 شكوى ضد مكاتب سياحية منذ بداية عام 2014 وحتى الثلاثاء ،مؤكداً أن معظمها من مسافرين.
وأضاف سميح لـ “الغد” ،أن الجمعية تتخذ الإجراءات اللازمة حيال هذه الشكاوى بعد دراستها وعرضها على لجنة الشكاوى في الجمعية ،مبيناً أن الجمعية بناءً على قرار لجنة التظلمات تقوم بتحويل بعضها مكاتب السياحة إلى وزارة السياحة والآثار لتنفيذ أحكام القانون في الوزارة. حيث يتم إغلاق بعض المكاتب في بعض المناطق بالإضافة إلى مناطق أخرى لم يتم نقلها. الاتصال بمكتب النائب العام للإبلاغ عن المخالفة.

وأشار سميح إلى أن لجنة الشكاوى في الجمعية تدفع تعويضات للمسافرين الذين يتقدمون بشكاوى ضد وكالات السفر التي تعرضوا من خلالها لأذى جسدي.

وأوضح أن لجنة الشكاوى في الجمعية تستقبل جميع أنواع الشكاوى المقدمة من العملاء ومتابعتها ،واتخاذ كافة الإجراءات اللازمة بحق أي مكتب يرتكب مخالفة. كما يأخذ تعهدات من المكتب بعدم ارتكاب انتهاكات جديدة ،مؤكداً أن التعهد الذي أخذ على المكتب إلزامي. في حالة وجود مخالفات يتم تحويل المكتب مباشرة إلى يجب معاقبة اللجنة التأديبية بالإغلاق.
أخبرني سميح أن القانون يقضي بغرامة قدرها 1000 أو 10000 درهم عن كل مخالفة ،وكذلك إغلاق مكتب عن طريق شرطة السياحة.

وأوضح أن الجمعية اتخذت قرارات تهدف إلى حماية المواطن وتطوير القطاع ،وأن قرارات وكالته تركز على نقل كل من لا يتقدم والالتزام التام بتلك القرارات من مكاتب سياحية إلى مجلس تأديبي للنظر في العقوبة التي يستحقها ،مؤكدا حماية المواطن من بعض المكاتب السياحية التي أصبحت مسيئة للمهنة. تستقبل الجمعية أي شكاوى من العملاء وتقوم بمتابعتها من خلال لجنة الشكاوى.

يشار إلى أن عدد المكاتب السياحية التي جددت تراخيصها العام الماضي بلغ نحو 690 مكتبا سياحيا موزعة على مختلف محافظات المملكة.

استعلام عن شكوى وزارة السياحة

في إطار جهود وزارة السياحة السعودية في تحسين النشاط السياحي في المملكة، والقضاء على أي مشكلات قد يعاني منها السياح داخل المملكة؛ لتحسين قطاع السياحة في المملكة.

فقد أطلقت وزارة السياحة بالسعودية خدمة إرسال الشكاوى والمقترحات المتعلقة بالأنشطة السياحية بشكل إلكتروني؛ من أجل تسهيل خطوة تقديم الشكاوي السياحية بشكل إلكتروني.

بالإضافة إلى ذلك، فقد أتاحت أيضًا وزارة السياحية السعودية خدمة الاستعلام عن الشكاوى المقدمة إلكترونيًا، وذلك عبر اتباع الخطوات التالية:

الدخول على خدمة الشكاوى والبلاغات، عبر الرابط التالي من هنا.
ثم الضغط على خيار “ابدأ الخدمة”، ثم الضغط على “تقديم الطلب”.
بعد ذلك، سوف يتطلب منك تعبئة نموذج الطلب بالبيانات اللازمة.
بعد الانتهاء من تعبئة بيانات الطلب، قم بإرسال الطلب.
من المفترض أن تصل إليك رسالة متضمنة بيانات الطلب الخاص بكم.
سوف يتم النظر في الطلب من قبل الجهات المختصة، ثم إرسال الرد على الطلب.
أما عن كيفية الاستعلام عن الطلب، يمكنك الضغط على خيار “طلباتي”.
سوف تظهر لك صفحة مشتملة على كافة الطلبات الخاصة بكم، وما هي أخر المستجدات الخاصة بتفاصيل الطلب.